据6月22日澎湃新闻报道，近日，《2025中国患者体验蓝皮书》正式出版。这份覆盖32个省（自治区、直辖市）1600多家医院、近30万名患者就医样本的医疗“体检报告”显示，全国门诊、住院患者满意度双双站上90分大关，医护诊疗服务收获普遍好评，但卫生间、路标、停车等配套后勤项目持续垫底，成为拉低就医体验的共性短板。
从数据对比中，分级诊疗差异化发展的路径已然清晰。三级医疗网络布局初见成效，不同层级医院各有所长，错位发展、差异化经营已是医疗机构转型的必答题。百姓不必大病小病扎堆三甲医院，基层医院承接基础诊疗，三甲医院聚焦疑难重症，二级医院做好中间衔接，有望合理分流缓解就医压力。
与此同时，优质诊疗与基础配套的失衡则令人忧心。总体看，门诊候诊、环境设施、后勤服务均不足89分；住院收费、后勤配套同样分数较低。其中停车问题最为突出，包括院区车位规划不足、进出拥堵、寻位耗时等。而标识路标模糊、卫生间清洁不到位等问题，贯穿诊前、候诊、住院全流程，或将消解诊疗水平升级带来的良好感受。
长期以来，一些医院陷入“重医疗、轻后勤”误区，将资源、资金、管理重心投向科室建设、设备引进、人才培养，把停车、保洁、指引等后勤服务视作次要工作。事实上，就医体验不止手术与开药，从驱车到院、问路候诊，到住院起居、结算出院，每一个环节都影响着群众就医获得感。健康中国战略下，医疗质量的评判标准不再局限于治愈率，患者的全流程感受是衡量服务水平的重要指标。
补齐配套短板，需依托分级诊疗体系进行系统性优化。比如，三级医院可盘活周边公共车位，推出预约停车、联动共享交通等；二级、社区医院等可依托更小院区优化、简化出入院流程。各级医院需建立全流程体验反馈机制，以患者差评点位为改革靶向，优化路标指引、线上候诊、无感结算等，减少患者线下奔波。
医院干净整洁的环境，患者顺畅便捷地抵达，这些同样是医学人文关怀的具象表达。期待各级医院能因地制宜，实现优质医疗与贴心服务并行，真正让群众看病省心、舒心，构建更加和谐的医患关系。
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